Pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja Spletne trgovine Žarek so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov, s priporočili GZS in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje.

Opredelitev pojmov:

S spletno trgovino Žarek upravlja ŽAREK Helena Cesar s.p., s sedežem na Kersnikovi cesti 11, Grosuplje; davčna št.: SI 13802453, matična številka: 3489817000, podjetje je vpisano pri AJPES,  pod zaporedno številko 316-02-00843-2009, e-naslov je: info@zarek-hc.si

Uporabnik je oseba, ki uporablja naš sistem, torej kupec v spletni trgovini,

Spletna prodajalna je informacijski sistem namenjen predstavitvi in prodaji izdelkov uporabniku.

Prijava: Ob registraciji v spletno trgovino pridobite uporabniško ime, ki je enako naslovu tvoje elektronske pošte ter geslo, ki ga izberete sami. Uporabniško ime in geslo, ki ga dobite, nedvoumno določata in se povezujeta z izpolnjenimi podatki. Po registraciji postanete uporabnik in pridobite pravico do nakupa.

Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine Žarek in pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. Ponudnik (trgovina Žarek) se zavezuje, da bo kupcu (vam) vselej zagotovil naslednje informacije:

• Identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra).
• Kontaktne naslove, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon).
• Bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami).
• Dobavni rok izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletni strani, naj bi bil dobavljiv v razumljivem roku).
• Pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),
• Vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene, razvidno mora biti ali že vsebujejo davke in stroške prevoza.
• Način plačila in dostave.
• Časovno veljavnost ponudbe.
• Rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka.
• Pojasnjen mora biti postopek ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike z kupci.

Postopek nakupa: Ko izberete izdelek ali izdelke in s potrdilom na gumb »Pošlji« oddate naročilo, vam spletna prodajalna samodejno “generira – ustvari” in pošlje elektronsko pošto s podrobnostmi naročila (izdelki, cene, količine, uporabnikovi podatki …). S tem je naročilo potrjeno, izdelki bodo poslani v najkrajšem možnem roku. Če je rok dobave več kot 2 delovna dneva, vas o tem obvestimo.

Navedba tehnoloških sredstev, ki omogočajo prepoznavanje in popravljanje napak pred oddajo naročila: Pregled košarice je dostopen ves čas brskanja po spletni strani. Pred oddajo naročila je kupcu omogočen celovit pregled naročila in tudi možnost pomika nazaj po spletnem naročilu in odstranitve poljubnih izdelkov.

Pravica do odstopa od nakupa: Imate pravico, da v 15 dneh našemu podjetju pisno sporočite odstop od pogodbe. Nato blago vrnete podjetju v 30 dneh po pisnem sporočilu, s tem da sami krijete neposredne stroške vračila. Če vrnete prejeto blago v roku za odstop od pogodbe (to je 15 dni od prejema blaga) se šteje to za sporočilo o odstopu od pogodbe. Izdelki morajo biti nerabljeni, nepoškodovani in v originalni embalaži.

Plačilo: Ponudnik izda račun na trajnem mediju, z razčlenjenimi stroški in obvestilom uporabniku, kako odstopiti od nakupa in kako izdelke vrniti. Uporabnik plača naročeno blago ob dostavi ali po predračunu na TRR.

Cene: Cene izdelkov so v evrih in vključujejo DDV. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti. Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe cene! V tem primeru je kupec o tem pisno ali ustno obveščen in mu je ponujena možnost odstopa od pogodbe.

Dobavni rok: Za izdelke na zalogi je dobava blaga 2-4 delovne dni, v ostalih primerih pa do 10 dni. Za izdelke, ki jih nimamo na zalogi, je dobavni rok do 10 dni po prejetem naročilu. V primeru daljšega dobavnega roka, vas bomo o dobavnem roku obvestili po elektronski pošti ali pa po telefonu.

Dostava: Ponudnik mora blago oziroma storitev dostaviti v obljubljenem času. Ob dobavi mora uporabniku nuditi še dodatne informacije glede pravice do odstopa, predvsem pogoje in način izvršitve same pravice. Zagotoviti mora vse potrebne informacije glede naslova, kamor se uporabnik lahko obrne v primeru pritožbe in informacije glede garancij ter servisa oziroma drugih storitev po zaključku pogodbe.

Za dostavo naročil uporabljamo Pošto Slovenije. Naročene izdelke vam dostavijo na naslov, ki ste ga navedli kot naslov za dostavo. Dostave potekajo večinoma v dopoldanskem času. V primeru, da v času dostave pošiljke ne morete prevzeti, jo lahko kasneje prevzamete na najbližji pošti Slovenije. Prevoz vselej plača naročnik izdelkov. V primeru vračila na pošti neprevzetega blaga, se stranki zaračunajo nastali nepokriti stroški poštnine.

Pri naročilu pošiljk z odkupnino Pošta Slovenije naročniku zaračuna dodatno še provizijo za UPN obrazec in sicer: do 98,00 € – 1,05 €, nad 98,00 € do 501,00 € (cena je brez DDV).

Poštnina: Poštnino za dostavo naročenega blaga se plača po “enotni poštnini,” ki znaša 3,70 € za dostavo na območju Republike Slovenije. Dostava naročenih izdelkov poteka v delovnem tednu od ponedeljka do petka. Za izdelke v vrednosti nad 60 € je poštnina brezplačna.

Garancija: Rok uporabnosti in garancija sta v opisu artikla. Pri spletnem nakupu garancija prične veljati z dnevom vročitve pošiljke.

Veljavnost ponudbe: Pri nakupu veljajo cene v trenutku potrditve naročila. Cene v spletni prodajalni se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila. Slike so lahko samo simbolične in ne odražajo vedno v celoti dejanskega stanja.

Varnost: Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov, naročil ter plačil.

Komunikacija: Z uporabnikom sme ponudnik stopiti v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu prvi izrecno ne nasprotuje.

Arhiviranje pogodb: Pogodba, ki jo skleneta ponudnik in uporabnik je shranjena v poslovni enoti podjetja Žarek PE Sončni dvori, Brezje pri Grosupljem 75a.

Reklamna elektronska sporočila morajo vsebovati naslednje sestavine:

• Jasno in nedvoumno morajo biti označena kot reklamna sporočila.
• Pošiljatelj mora biti jasno razviden.
• Različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, morajo biti označene kot takšne. Prav tako morajo biti jasno določeni pogoji udeležbe v njih.
• Če uporabnik  ne želi prejemati reklamnih sporočil, je potrebno to spoštovati.

Pritožbe: Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik ima učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določa odgovorno osebo Heleno Cesar. Z njo se v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@zarek-hc.si  in se obravnava zaupno. Ponudnik mora v petih delovnih dneh potrditi, da je prejel pritožbo, sporočiti kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščati o poteku postopka. Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Varovanje osebnih podatkov: Žarek, Helena Cesar s.p., ki upravlja spletno trgovine Žarek, se pri svojem poslovanju zavzema za korektno uporabo osebnih podatkov. V skladu z Zakonom o varovanju osebnih podatkov je podjetje zavezano k varovanju osebnih podatkov uporabnikov spletne trgovine. Žarek, Helena Cesar s.p.,  za potrebe poslovanja spletne trgovine zbira naslednje podatke uporabnikov:

•  ime in priimek
•  naslov in kraj bivanja
•  naslov za pošiljanje naročenega blaga
•  naslov elektronske pošte (uporabniško ime)
•  geslo v enkriptirani (šifrirani obliki)
•  ostale podatke, ki jih uporabnik vnese pri registraciji v spletno trgovino.

Za točnost vnosa podatkov, ki jih je uporabnik navedel pri registraciji v spletno trgovino ne odgovarjamo.

Izjemno razkritje osebnih podatkov: Podatki, ki jih  Žarek, Helena Cesar s.p. zbira in obdeluje, bodo razkriti le, če tako določa zakon o varovanju osebnih podatkov ali v dobri veri, da je tako ukrepanje potrebno za postopke pred sodišči ali drugimi državnimi organi.

Obvestilo o zasebnosti se nahaja na https://www.zarek-hc.si/Obvestilo-o-zasebnosti_2/

Odveza odgovornosti: Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu, pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega artikla. Čeprav se ponudnik trudi zagotoviti natančne fotografije prodajnih artiklov, je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka. Pri vnosu ponudbe v prodajni katalog lahko pride do napak pri vnosu.

Helena Cesar, v Grosupljem, 12.4.202